Frequently Asked Questions

Wenn Sie eine Bestellung telefonisch aufgeben möchten, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir werden die Bestellung für Sie durchführen. Die Kontaktdaten finden Sie im Mexx E-Shop unter Kontakt.

Da wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen, sobald Sie diese im Online Store abgeschlossen haben, können Bestellungen im Nachhinein nicht mehr geändert oder storniert werden. Sollten Sie eine Sendung dennoch nicht mehr wünschen, können Sie diese versandkostenfrei retournieren, sobald Sie bei Ihnen eintrifft.

Bitte nutzen Sie unseren Größen-Assistenten, um die richtige Größe zu finden.

Es ist möglich, dass die aktuell nicht verfügbaren Artikel später wieder online erhältlich sind. Dies geschieht, wenn Kunden ihre Ware retournieren. Diese Situation kommt zwar nicht oft vor, aber es kann sinnvoll sein regelmäßig die Artikelverfügbarkeit im Mexx Online Shop zu prüfen.

Leider ist es nicht möglich zu sagen, wann und ob Artikel nachgeliefert werden. Daher empfehlen wir regelmäßig unseren E-Shop zu besuchen.

Wenn die neuen Kollektionen im Mexx E-Shop und in den regulären Mexx Stores starten, sind die Preise zu Beginn gleich. Da der Mexx E-Shop und die Mexx Stores von unterschiedlichen Lagerhäusern beliefert werden, ist es möglich, dass es unterschiedliche Preisreduzierungen gibt. Um einen optimalen Lagerbestand und Auslastung eines Lagerhauses zu erhalten, kann es zu verschiedenen Preisnachlässen kommen.

Der Hintergrund, warum Mexx einige Artikel reduziert, ist, dass es einen Restbestand im Lager gibt. Um Platz für neue Kollektionen in unserem Lager zu schaffen, reduzieren wir ausgewählte Artikel. Wenn Sie im Mexx Online Store einkaufen, bezahlen Sie den aktuellen Preis bei der Bestellung. Auch wenn der Preis nachträglich vermindert wird, kann das in Ihrem Auftrag leider nicht weiter berücksichtigt werden. Selbstverständlich gibt es immer die Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf die Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren.

Wenn Sie einen Gutscheincode erhalten haben, können Sie diesen im Mexx E-Shop einlösen. Der Wert des Gutscheins wird von Ihrem Bestellwert abgezogen. Geben Sie den Code im Kassenbereich beim Schritt 3 im Gutscheinfeld ein. Danach drücken Sie bitte „CODE ÜBERPRÜFEN“, um die Gültigkeit des Gutscheins zu prüfen.



Achtung!
Ein E-Shop Rabatt / Gutscheincode ist kein Connect Scheck Rabatt.
Ein Connect Scheck Code beginnt immer mit den Buchstaben „MC“ gefolgt von Nummern (z.B. MC12345). Dieser Code muss in einem anderen E-Shop Feld eingegeben werden (siehe nächste Frage).

Ein Connect Scheck Code beginnt immer mit den Buchstaben „MC“ gefolgt von Nummern (z.B. MC12345). Geben Sie Ihre Mexx Connect Nummer ein und wählen Sie „Punkte sammeln und einen Mexx Connect Scheck einlösen“ aus. Geben Sie danach den Mexx Connect Scheck Code im Kassenbereich beim Schritt 3 ein und drücken bitte „EINLÖSEN“. Der Wert des Connect Schecks wird dann von Ihrem Bestellwert abgezogen.

Geben Sie hier den Connect Scheck Code ein und drücken „EINLÖSEN“, um die Gültigkeit des Gutscheincodes zu überprüfen.

Bezahlung mittels „offener Rechnung“ ist nur dann möglich, wenn Ihre Rechnungs- und Lieferadresse identisch ist. Eine weiterführende Entscheidung, ob Ihnen die Zahlart „offene Rechnung“ angeboten wird, wird durch einen automatisierten Prozess gesteuert, der auf externe Informationen wie das Zahlverhalten bei bereits getätigten Bestellungen und auf der Einteilung von ermittelten Postleitkennzahlen beruht.

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa und Mastercard.

Hier finden Sie die geltenden Bankdaten:

Mexx Europe B.V.
Kontonummer 001 012 7256
BLZ 500 210 00
ING Bank NV Frankfurt am Main Branch

IBAN DE85 5002 1000 0010 1272 56
BIC INGBDEFF

Wenn Sie von uns eine Rechnung erhalten und Sie eine Online-Überweisung tätigen, geben Sie bitte immer die Rechnungsnummer an.

Es kann immer wieder vorkommen, dass sich das Schreiben vom Inkassobüro mit Ihrer Zahlung überschneidet. Senden Sie in diesem Fall bitte den Kontoauszug an das Mexx Call Center. Dieser Kontoauszug sollte das Datum der Zahlung an Mexx enthalten. Sollten Sie die Sendung retourniert haben, senden Sie als Nachweis den Retoureneingangsbeleg, so dass wir nach Ihrer Sendung suchen können.

Mit der Adress- und Bonitätsprüfung kann Mexx mögliche Probleme im Zahlungsfluss besser kontrollieren. Diese Prüfung beugt finanziellem Risiko vor, das mittel- und kurzfristig die Verkaufspreise beeinflussen kann. Infolgedessen erfolgt die Datenverarbeitung auch im Sinne des Kunden. Unser Partner Infoscore benötigt für die von Mexx genutzte Adress- und Bonitätsprüfung die Adressdaten.

Das Paket wird nach Bestelldatum innerhalb von 2-4 Werktagen zu Ihnen nach Hause geliefert. Sollte DHL Sie persönlich nicht antreffen, wird Ihr Paket beim Nachbarn abgegeben oder in einer Postfiliale in Ihrer Nähe für 7 Werktage gelagert.

Zu dem Zeitpunkt, an dem Sie den Mexx E-Shop aufrufen, sind grundsätzlich alle Artikel, die wir im Mexx E-Shop zeigen, verfügbar. Wenn Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb legen, prüfen wir die Verfügbarkeit des Artikels erneut. Wir passen den verfügbaren Bestand allerdings erst zu dem Zeitpunkt an, an dem ein Kunde einen Artikel tatsächlich als Bestellung platziert hat. Da zwischen dem in-den-Warenkorb-Legen eines Artikels und der eigentlichen Bestellung ein zeitlicher Verzug besteht, kann es trotz dieser Verfügbarkeitsprüfungen zu einem Ausverkauf kommen.

Beispiel:

• 10:34 - Sie legen das letzte verfügbare Exemplar eines Artikels in Ihren Warenkorb.
• 10:35 - Ein anderer Kunde legt das gleiche Exemplar in seinen Warenkorb und dieser Kunde platziert unmittelbar danach seine Bestellung.
• Wir passen den Bestand des Artikels an. Ab diesem Zeitpunkt kann niemand mehr diesen Artikel in seinen Warenkorb legen, denn der Bestand ist 0.
• 10:55 - Sie können für den Artikel immer noch eine Bestellung auslösen, da zu dem Zeitpunkt, an dem Sie den Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, der Artikel noch verfügbar war.

In dem Moment, in dem Sie die Bestellung platzieren, markieren wir den Artikel in unseren Systemen als ausverkauft. Aufgrund von Retouren und in den seltenen Fällen von Nachlieferungen können wir Ihre Bestellung häufig dennoch im Nachhinein ausführen. Wir haben uns daher dazu entschlossen, den Artikel nicht bereits während des Bestellprozesses als „ausverkauft“ zu melden. Soweit es sich um nicht reduzierte Artikel handelt, können wir diese, grundsätzlich, fast zu 100% liefern. Aufgrund der hohen Nachfrage und der geringen Bestände bei reduzierten Artikeln lassen sich Ausverkäufe hier jedoch nicht immer vermeiden. Die Wahrscheinlichkeit eines Ausverkaufs erhöht sich, je mehr Zeit zwischen dem in-den-Warenkorb-Legen eines Artikels und dem Abschluss der Bestellung liegt.

Mexx übernimmt die Versandkosten für alle Bestellungen.

Die Lieferung erfolgt nur innerhalb Deutschlands sowie in folgende Länder (bei Besuch des entsprechenden Mexx E-Shops):

• Niederlande (www.mexx.nl)
• Frankreich (www.mexx.fr)
• Belgien (www.mexx.be bzw. www.nl.mexx.be)
• Österreich (www.mexx.at)

Weitere europäische Länder werden durch den europäischen Mexx E-Shop (www.mexx.eu) beliefert. Welche dies sind, finden Sie dort unter „Delivery“ im Footer.

Sie können die Mexx Artikel kostenfrei innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie unter HILFE oder klicken Sie hier.

Für Mexx Kunden sind die Retouren kostenfrei.

Sie werden keine neue Rechnung erhalten. Bitte ziehen Sie den Warenwert der retournierten Artikel ab und überweisen Sie den Restbetrag an uns.

Im Falle einer Retoure an Mexx erhalten Sie eine Retoureneingangsbestätigungs-E-Mail zu den Artikeln, die Sie an unser Warenlager zurückgeschickt haben. Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis die zurückgesandte Ware eingebucht ist. Nachdem die retournierten Artikel eingebucht sind, wird der entsprechende Betrag innerhalb von 2 Arbeitstagen an Sie zurückerstattet.

Wenn Sie Artikel zur Mexx Retourenabteilung zurückgesandt haben, erhalten Sie eine Retoureneingangsbestätigungs-E-Mail, sobald die Artikel eingebucht sind. Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis die zurückgesandte Ware eingebucht ist. Nach dem Einbuchen wird Ihr offener Saldo im Kundenkonto mit den retournierten Artikeln verrechnet. Wenn Ihr Kundenkonto einen positiven Saldo aufweist, wird der entsprechende Betrag innerhalb von 2 Arbeitstagen an Sie zurückerstattet.

Wenn Sie Artikel retournieren, erhalten Sie einen Retourenschein mit einem Barcode. Mit diesem Barcode können Sie Ihre retournierte Sendung bei DHL verfolgen.

Sollten Sie weitere Fragen im Hinblick auf Retouren und die Rückerstattung haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Call Center des E-Shops in Verbindung.

Mexx Connect ist unser Treueprogramm, bei dem treue Kunden Mexx Connect-Punkte sammeln können. Diese können bei jedem Einkauf im Mexx Online Shop oder im Mexx Einzelhandel eingelöst werden.
Wenn Sie Mexx Connect-Mitglied sind, erhalten Sie mit jedem Einkauf im Mexx Online Shop Mexx Connect-Punkte. Die gesammelten Punkte können bei Ihrem nächsten Einkauf im Mexx Online Shop als Rabatt eingelöst werden. Zudem erhalten Sie regelmäßig als Connect-Mitglied Gutscheine nach Hause, die im Online Shop mit Ihrer nächsten Bestellung eingelöst werden können.

Weiterführende Informationen zu Mexx Connect erhalten Sie unter folgendem Link:
http://www.mexx.com/#/myconnect/about/how_it_works/

Hier finden Sie ebenfalls FAQ zum Thema Mexx Connect.

• - Fragen Sie in einem teilnehmenden Mexx Store nach einem Antragsformular
• - Nehmen Sie Ihre persönliche Connect-Karte sofort in Empfang
• - Zeigen Sie Ihre Connect-Karte bei jedem Einkauf an der Ladenkasse vor oder geben Sie Ihre Connect ID an der Kasse online an
• - Sie erhalten 2 Connect-Punkte für jeden Euro Warenwert
• - Ihre Connect-Punkte werden Ihnen vom System automatisch gutgeschrieben
• - Ab einem Guthaben von 500 Punkten können Ihre Punkte gegen einen Connect Scheck eingetauscht werden
• - Die genauen Vertragsbedingungen des Mexx Connect-Programms finden Sie in jedem Mexx Store und auf www.mexx.com

Mexx Connect-Punkte können im Kassenbereich beim Schritt 3 eingelöst werden. Geben Sie Ihre Mexx Connect Nummer ein und wählen Sie „Punkte sammeln und einlösen“ aus. Geben Sie danach Ihr Passwort ein und drücken bitte „EINLÖSEN“.

Ein Connect Scheck beginnt immer mit den Buchstaben „MC“ gefolgt von Nummern (z.B. MC12345). Geben Sie Ihre Mexx Connect Nummer im Kassenbereich bei Schritt 3 ein und wählen Sie „Punkte sammeln und einen Mexx Connect Scheck einlösen“ aus. Geben Sie danach den Mexx Connect Code ein und drücken bitte „EINLÖSEN“. Der Wert des Connect Schecks wird dann von Ihrem Bestellwert abgezogen.
Geben Sie hier den Connect Scheck Code ein und drücken Sie „EINLÖSEN“, um die Gültigkeit des Codes zu überprüfen.

Bitte geben Sie beim ersten Login Ihre PLZ als Ihr Passwort ein. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den folgenden Link:
http://www.mexx.com/#/myconnect/forget_password/

Dieser Link wird Sie zu einem Formular weiterleiten, das ausgefüllt und an uns versendet wird. Innerhalb weniger Minuten werden Sie Ihr Passwort per E-Mail erhalten.

Wenn Sie Ihre Mexx Connect Nummer vergessen haben, kontaktieren Sie bitte den Mexx Connect Kundenservice:
Das Mexx Connect Call Center ist Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.30 Uhr für Sie geöffnet.

Per E-Mail:	connect@de.mexx.com
Telefonisch:	0049 2161 6141452 (Festnetz 14 Cent/Min, Mobilfunk max. 42 Cent/Min.)

Die Transaktionsabwicklung dauert mindestens 24 Stunden, aber höchstens 14 Tage. Wenn Sie während des Bestellprozesses Ihre Connect Nummer nicht eingegeben haben, konnten Ihnen keine Punkte gutgeschrieben werden. In diesem Fall kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Ihnen die Punkte nachträglich verbuchen wird.

Kontakt E-Shop

Gerne helfen wir Ihnen bei allen E-Shop bezogenen Anfragen weiter. Das E-Shop Call Center ist Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr für Sie geöffnet.

Per E-Mail:	service.de@mexx.com
Telefonisch:	07131 2 77 22 53 (Festnetz 14 Cent/Min, Mobilfunk max. 42 Cent/Min.)

Mexx Online Store
Dornierstr. 22
49479 Ibbenbüren
Deutschland

Sollten Sie Fragen zu Artikeln haben, die Sie nicht im Mexx Online Store erworben haben, richten Sie diese bitte an die Filiale, in der die Artikel gekauft wurden. Die Mitarbeiter dort helfen Ihnen gern weiter.
Bei allgemeinen Fragen zu Mexx und Mexx Artikeln schauen Sie bitte auf www.mexx.com oder schreiben Sie eine E-Mail an info@de.mexx.com.

Kontakt Mexx Connect

Für alle Fragen rund um Mexx Connect loggen Sie sich bitte auf Ihrer persönlichen Mexx Connect Webseite ein (http://www.mexx.com/#/myconnect/).

Sie können sich auch direkt an das Mexx Connect Call Center wenden.
Das Mexx Connect Call Center ist Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.30 Uhr für Sie geöffnet.

Per E-Mail:	connect@de.mexx.com
Telefonisch:	0049 2161 6141452 (Festnetz 14 Cent/Min, Mobilfunk max. 42 Cent/Min.)

Im Falle von Reklamationen von in Stores gekauften Produkten, anderen Anfragen bezüglich Stores oder allgemeinen Fragen zu Mexx senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@de.mexx.com.

Sie finden die AGB unter HILFE oder klicken Sie hier.

Mexx steht für einen sorgfältigen und sicherheitsbewussten Umgang mit Ihren Daten. Für die Bestellabwicklung werden Ihre Daten benötigt, deren Umgang den rechtlichen und gesetzlichen Bestimmungen entspricht. Sie können die Mexx Webseite jederzeit besuchen, ohne dass Sie persönliche Daten hinterlegen müssen. Diese Daten werden nur dann benötigt, wenn eine Bestellung ausgelöst wurde.

Ihre persönlichen Daten werden nur dann von uns gespeichert, wenn dies gesetzlich erlaubt ist. Folgende Fälle können auftreten:

• Bearbeitung Ihrer Bestellung inklusive der Adressverifizierung
• Sie werden nur kommerziell kontaktiert, wenn dies von Ihnen ausdrücklich bestätigt wurde
• Kontaktaufnahme im Bezug auf den Verlauf Ihrer Bestellung

Mexx rät dazu den Online Shop mit einer der aktuellsten Versionen von Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Apple Safari oder Google Chrome zu besuchen. Vor kurzem wurde die Unterstützung des Internet Explorer in der Version 7 aufgehoben, da es mit diesem Browser zu Sicherheitsproblemen kommen kann. Bitte überprüfen Sie die Version Ihres Browsers oder fragen Sie Ihren Systemadministrator, der Ihnen die neueste Version zur Verfügung stellen kann.

Der Mexx Online Shop wurde auf Basis von 1000 Pixeln in der Breite entworfen; aufgrund dessen empfehlen wir eine Auflösung mit mindestens 1024x768 Pixeln zu wählen.

Mexx benützt das SSL 256bit-Code-System (eine Spezifikation zur verschlüsselten Datenübertragung), das dem aktuellsten Sicherheitsstandard zur Sicherung Ihrer Daten entspricht. Dieses Sicherheitszertifikat wird durch eine der weltführenden Agenturen abgesichert: Verisign.

Um die Karrieremöglichkeiten bei Mexx kennenzulernen, besuchen Sie bitte unsere Unternehmens-Homepage oder folgen Sie dem unten aufgeführten Link:
(http://www.mexx.com/#/company/company_careers/)

Wenn Sie ein Mexx Connect-Mitglied sind und Ihre Post- oder E-Mail-Adresse ändern möchten, gehen Sie bitte auf http://www.mexx.com/#/myconnect/

Bitte geben Sie Ihre Connect Nummer und Ihr Passwort ein und klicken danach auf „LOGlN“.
Bitte klicken Sie auf „PROFIL BEARBEITEN“.
Hier können Sie Ihre Adressdaten (E-Mail und Postadresse) ändern. Bitte vergessen Sie nicht Ihre Änderungen zu speichern.


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Es werden Ihnen alle registrierten Adressen angezeigt.
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Diese Adresse können Sie ändern, indem Sie auf „BEARBEITEN“ klicken. Bitte vergessen Sie nicht Ihre Änderungen zu speichern.


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